客戶產品評測已逐漸在零售及消費性品牌網站中變得不可或缺，
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有超過80%的零售商，
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都計畫在今年底之前彰顯這個功能，而且他們也學會接受，偶爾的負面評論並不會降低銷售量。eMarketer中負責相關調查的研究員也指出，對許多購買者而言，最好的意見不是來自家人或親近朋友，
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而是有相同興趣，或是具備其希望實現之生活型態的陌生人。
根據ChannelAdvisor今年夏天的調查，也發現高達92%的美國網友有閱讀產品評測的習慣，顯示這已逐漸變為消費者購買前的搜尋習慣。事實上，e-tailing group公司的調查中也指出，近幾年來，消費者閱讀評測的數量，和他們在這上面所花的時間都逐年增加，且幾乎所有網友的購買決定都被此影響，有57%作答者表示相信客戶評測，但將其視為其他資訊來源的輔助，另外有35%的人認為客戶評測雖有趣，
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但有時其真實性有待商榷。
此外，
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有些先驅公司已開始探索，如何將客戶評測與社群媒體結合，而臺灣除了社群媒體之外，
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批踢踢等熱門BBS也是許多用戶發表產品使用心得，及消費者購買前會先行調查的資訊來源，值得有心企業耕耘。
出自eMarketer
文章源自於數位時代，
